Если фотоконтроль не пройден, сначала откройте причину отказа в Яндекс Про. Исправьте именно её и сделайте новые снимки по подсказкам приложения. Те же фотографии не устранят исходную проблему: неверную машину в профиле, нечитаемый документ, плохой свет или замечание к состоянию автомобиля.
Сначала найдите причину
Откройте Профиль → Диагностика и выберите непройденную проверку. Другой путь: Профиль → Фотоконтроль. Статус и сообщения о проверке Яндекс также показывает в разделе Сообщения → Фотоконтроль. Названия и расположение пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии приложения и региона.
Если проверка просрочена или не пройдена, доступ к заказам могут временно закрыть. Официальная инструкция Яндекс Про не устанавливает единого срока рассмотрения каждой повторной попытки, поэтому не стоит обещать себе выход на линию к определённому часу.
Что исправить перед новой съёмкой
- Фото тёмное, размытое или засвеченное. Протрите камеру, поставьте машину в хорошо освещённом месте и держите телефон неподвижно. Весь запрошенный объект должен попадать в рамку.
- Не совпадает автомобиль. Сверьте госномер, марку, модель и цвет с карточкой машины в профиле. Для фотоконтроля разрешено снимать только заявленный в профиле автомобиль. Если карточка неверная, сначала попросите парк или поддержку исправить данные.
- Не читается документ. Снимайте оригинал, целиком и без обрезанных краёв. Текст и реквизиты должны быть резкими. Для паспорта Яндекс отдельно просит не использовать вспышку; для кузова и салона вспышка допустима, если света не хватает.
- Замечание к кузову, салону или опции. Устраните указанную проблему и только потом переснимайте. Для брендинга и детского кресла предусмотрены отдельные фотопроверки.
Старые снимки, фотографии с другого экрана, отредактированные изображения и ретушь Яндекс не принимает. Не пытайтесь подобрать «более удачный» старый кадр: фотоконтроль рассчитан на фактическое состояние машины и документов во время проверки.
Как отправить фотоконтроль повторно
- Завершите текущую поездку и поставьте статус «Занят», если приложение ещё допускает заказы.
- Подготовьте именно тот автомобиль или документ, который указан в задании.
- Откройте непройденный пункт через «Диагностику» или «Фотоконтроль» и ещё раз прочитайте замечание.
- Запустите проверку снова и снимайте через камеру внутри Яндекс Про. Следуйте очередности ракурсов на экране.
- Перед отправкой проверьте каждый кадр: номер и текст читаются, края не обрезаны, бликов нет, нужная сторона машины попала в кадр.
- После отправки следите за статусом в «Фотоконтроле», «Сообщениях» и «Диагностике». Выходите на линию, когда препятствие исчезло и приложение снова допускает к заказам.
Когда обращаться в поддержку
Напишите в поддержку, если причина не показана, кнопки пересдачи нет, в профиле указана другая машина или статус долго не меняется после отправки. Путь из официальной справки: профиль водителя → «Техподдержка» → подходящая тема. К обращению приложите снимок экрана, название проверки, время последней попытки и госномер из карточки автомобиля. Код из СМС и пароль передавать не нужно.
Иногда после дистанционной проверки Яндекс приглашает на очную. Такое приглашение и его причина появляются в «Диагностике». Следуйте адресу и времени из приложения; на проверку автомобиля возьмите оригиналы водительского удостоверения и СТС. Самостоятельная поездка в пункт проверки без приглашения может оказаться бесполезной, поскольку порядок зависит от города и тарифа.
Перед новой попыткой полезно пройти короткий контроль: в профиле выбрана нужная машина, камера чистая, света достаточно, документы под рукой, кузов и салон соответствуют замечанию. Если данные автомобиля менял таксопарк, дождитесь их обновления. Если подключаетесь к «Чайке», уточните условия у менеджера.
